Per accogliere nel migliore dei modi Le illustriamo i nostri servizi che La accompagneranno nel vostro soggiorno, rendendolo, speriamo il più gradevole possibile. La invitiamo inoltre a consultare alcune regole fondamentali che La aiuteranno a conoscere meglio la nostra struttura e a gestire ottimamente il proprio periodo di assistenza.

SERVIZI

Nova Salus s.r.l. dedica una particolare attenzione ai propri ospiti cercando di rendere il soggiorno il più sereno e sicuro possibile. Per soddisfare tutte le esigenze alimentari, per esempio, il nostro servizio eroga anche pasti senza glutine. Per esigenze particolari e dell'ultimo minuto, la nostra struttura è inoltre dotata di un bar con zona socializzazione ed una cappella interna per il culto della religione cattolica in cui viene celebrata settimanalmente la funzione. Inoltre, per essere certi che il soggiorno non riveli brutti scherzi, abbiamo un servizio di custodia beni.

Pasti - La colazione viene servita alle 08.00, il pranzo alle 12.30, la cena alle 18.30. Il menù è articolato in 15 giorni, per ognuno dei quali sono previsti piatti diversi sia per il pranzo che per la cena. Le nostre scelte culinarie si basano su una cucina tradizionale tale da assicurare la massima digeribilità. La scelta dei pasti si può richiedere al Coordinatore Infermieristico prendendo visione del menù giornaliero ed effettuando la scelta tra le alternative proposte. Gli orari dei pasti possono variare in base alla stagionalità.

Pasti per regimi dietetici personalizzati - Per chi ha intolleranze speciali (es. celiachina), deve osservare un regime alimentare dettato da regole religiose, il personale è particolarmente attento alla preparazione e alla distribuzione dei pasti in base alle specifiche esigenze del paziente.

BAR - Il bar è situato al piano terra della nostra struttura ed è aperto dalle 08.00 alle 18.00. E’ possibile ricevere dal bar anche il servizio in camera chiamando il numero interno 258. Presso il bar sono inoltre disponibili giornali, riviste ed effetti personali di prima necessità.

Servizio religioso - La Cappella si trova al piano terra. La funzione religiosa viene celEbrata la domenica alle ore 9:00; inoltre, se impossibilitati, si può ricevere l’assistenza religiosa personale, facendone richiesta al Coordinatore Infermieristico.

Servizio di custodia - Si consiglia sempre di non lasciare denari, oggetti preziosi e personali nelle stanze di degenza ed in tutti i locali comuni; per questo abbiamo attivato un servizio di custodia di denaro ed oggetti presso l’accettazione, disponibile negli orari di sportello (9.00-13.00 e 15.00-18.00).

Parrucchiere - Su richiesta, rivolgendosi al Coordinatore Infermieristico, è possibile usufruire del servizio di parrucchiere/barbiere per i pazienti ricoverati.

RICOVERO IN STANZA A DIFFERENZA DI CLASSE (SOLVENTI)

È possibile, su richiesta del paziente con degenza a carico del S.S.N., ricevere un trattamento diversificato in stanza a due letti di cui uno per il paziente e l’altro per l’accompagnatore oppure in stanza con letto singolo.

Tale trattamento, in aggiunta ai normali servizi ed assistenza, comprende: uso esclusivo della stanza di degenza, asciugamani, carta igienica, vitto e alloggio completi per l’accompagnatore.

Il personale dell'Amministrazione è a disposizione per fornire dettagliate informazioni sul costo dei servizi aggiuntivi.

ASSISTENZA SANITARIA AGLI STRANIERI

Agli stranieri è garantita l’assistenza sanitaria nei seguenti casi:

• Cittadini UE che in base alle vigenti norme sull’assistenza trasfrontaliera hanno diritto alle medesime prestazioni dei cittadini italiani secondo le regole vigenti.
• Cittadini di stati con i quali esistono Accordi bilaterali, che presentano l’apposito modello rilasciato dal proprio Ente di assistenza;
• Cittadini extracomunitari in possesso di Tessera Sanitaria oppure di Tesserino con codice STP, con impegnativa di un Medico di Medicina Generale.

Gli altri cittadini stranieri in Italia hanno diritto unicamente alle prestazioni ospedaliere urgenti per malattia, infortunio e maternità e sono soggetti al pagamento della stanza e delle prestazioni ospedaliere ricevute.

Per informazioni, pratiche di ricovero e servizio interprete, gli stranieri possono rivolgersi all’Accettazione Amministrativa che provvederà a contattare il mediatore culturale necessario per il caso di specie.

REGOLE

E' assolutamente vietato fumare in tutta la nostra struttura, così come previsto dalla Legge. Il personale preposto è quindi tenuto alla vigilanza del rispetto di questa regola. Altre regole, invece, sono proprie di Nova Salus s.r.l., vediamo quali.

Ordine e pulizia - La pulizia dei reparti di degenza, dei servizi e di tutto il materiale fornito da Nova Salus s.r.l. viene effettuata dal nostro personale. Ci si può rivolgere Coordinatore Infermieristico per qualsiasi problema inerente l’assistenza o la pulizia dei locali. Tutti gli ospiti sono invitati a lasciare la stanza di degenza e quanto in essa contenuto, nelle medesime condizioni in cui gli è stata affidata per permettere agli ospiti successivi di fruirne con le stesse modalità. Eventuali malfunzionamenti vanno segnalati Coordinatore Infermieristico. Ricordiamo comunque che nulla è dovuto al personale per l’assistenza ricevuta durante la degenza e che, per igiene e decoro, non è consentito appendere o esporre biancheria personale dai balconi e dalle finestre, e poggiare sui davanzali di queste ultime bottiglie o altri oggetti. Per motivi sanitari non è possibile portare o farsi portare cibo dall’esterno per sé e per il personale; per motivi di sicurezza è assolutamente vietato cucinare o riscaldare cibo nelle stanze di degenza. È altresì consigliato richiedere preventiva autorizzazione all’Amministrazione in caso voglia portare apparecchi, utensili o suppellettili personali.

Colloquio con i medici - L’ospite ha diritto di chiedere informazioni complete riguardanti la diagnosi anche provvisoria, e la prognosi, in termini per lui facilmente comprensibili. E’ un diritto fondamentale essere informato sulle proprie condizioni di salute e sull’esito presunto degli interventi e le terapie cui verrà sottoposto, il medico gli fornirà quindi nel dettaglio tutte le spiegazioni necessarie al momento in cui sottoporrà alla sua firma il “consenso informato”. Sia il Primario che i medici di reparto sono disponibili, in orari stabiliti, per fornire tutti i chiarimenti necessari anche ai familiari, fermo restando il diritto alla riservatezza circa le condizioni di salute. La visita medica è un momento diagnostico terapeutico fondamentale ed è quindi assolutamente necessario rimanere nella propria stanza durante gli orari stabiliti. Al di fuori di questi orari il paziente potrà uscire dal reparto che lo ospita, rimanendo entro l’area della Casa di Cura, dopo aver chiesto il permesso agli operatori sanitari, informandoli della sua destinazione.

Visite - Le visite dall’esterno sono permesse dalle 8.00 alle 20.00, salvo negli orari della dispensa dei pasti, alle 12.30 ed alle 18.30 e della visita medica, per un massimo di due persone a paziente per volta; per ovvie ragioni non sarà possibile visitare gli ospiti durante lo svolgimento dei turni di terapia, sia in palestra che nella stanza di degenza. È possibile farsi accompagnare da una persona che assista l'ospite nelle 24 ore sia esso un parente di 1°grado che una persona di fiducia; in questo caso deve essere fatta comunicazione immediata all’Amministrazione e deve essere compilato un modulo di responsabilità disponibile presso l’accettazione e consegnando un documento di identità. È vietato l’ingresso in reparto ai bambini al di sotto dei 12 anni. Vi sono aree adibite al ricevimento degli stessi al primo piano. Per rispettare il silenzio ed il riposo altrui, è meglio evitare di effettuare e/o ricevere telefonate in stanza dopo le 20.00; dopo quest’ora è comunque necessario tenere il televisore a basso volume per il rispetto della quiete del reparto.

A seguito dell’emergenza sanitaria da Covid 19 le visite seguono le regole dettate dalle normative in vigore volta per volta e possono, su ordine della Direzione Sanitaria, essere anche sospese e limitate in base all’andamento dei contagi.

Permessi di uscita - Per motivi di sicurezza, non è possibile uscire dalla struttura senza aver preavvisato l’Amministrazione. Se si avesse necessità di esami e consulenze mediche, si dovrà essere preventivamente autorizzato dall’Amministrazione; in caso di mancato rilascio del permesso da parte dell’Amministrazione Nova Salus s.r.l. è obbligata a denunciare immediatamente la scomparsa all'autorità giudiziaria competente.

Richiesta cartelle cliniche e informazioni - Si ha la possibilità di richiedere copia della cartella clinica; per evitare qualsiasi problema si consiglia di ordinarla il giorno della dimissione. Nel rispetto della normativa sulla privacy i pazienti devono ritirare la Cartella Clinica personalmente o con delega scritta e fotocopia del documento del paziente delegante. In mancanza della fotocopia del documento del delegante, il delegato dovrà fornire copia di un suo documento d'identità. Le Cartelle Cliniche richieste devono essere ritirati tassativamente entro 90 giorni. Dopo 90 giorni la Casa di Cura distruggerà la copia e non sarà tenuta a fornirle al richiedente senza aver prima pagato nuovamente i relativi diritti.

Per qualsiasi altra informazione di cui si dovesse avere bisogno ci si potrà rivolger presso i nostri sportelli di accettazione dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle 15.00 alle 18.00.